Allgemeine Bedingungen
Robin Room-Dienstleistungen
2.1 Bestimmungen für Gastgeber
Angebote
Wenn Sie als Gastgeber einen Space für Buchungen zur Verfügung stellen , müssen Sie alle erforderlichen Angaben zu dem Space machen, einschliesslich einer Beschreibung, wie er genutzt werden kann, der Kosten für eine Buchung, der Verfügbarkeit, einer Liste aller Einrichtungen, aktuelle Bilder, Regeln, Stornierungsbedingungen und sonstiger Einzelheiten zu seiner möglichen Nutzung und seinem Zustand (im Folgenden zusammenfassend „Inhalte“). Dazu gehören auch Angaben zur Nutzung von Einrichtung, Möbeln, Geräten, gegen Aufpreis erhältlichen Gastgeber-Dienstleistungen oder Einrichtungsgegenständen, die Teil des Spaces sind oder sich darin befinden (im Folgenden zusammenfassend „Einrichtung“). Obwohl es wichtig ist, die Begeisterung und die Vorteile Ihres Spaces zu vermitteln, muss die Beschreibung genau sein und potenziellen Gästen ein genaues Verständnis davon vermitteln, wie sie den Space für ihr Event nutzen können, einschliesslich der Offenlegung von Mängeln, Einschränkungen oder geltenden Richtlinien des Gastgebers. Alle Bedingungen, die in Ihrem Inserat enthalten sind, dürfen nicht im Widerspruch zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder geltenden Richtlinien stehen.
Erlaubnis zum Anbieten und Buchen von Spaces
Sie sichern zu und gewährleisten, dass Sie nach geltendem Recht berechtigt sind, bereitgestellte Spaces anzubieten und deren Buchung zu bestätigen, dass die Spaces mit geltendem Recht übereinstimmen und dass Sie die Nutzung eines Spaces, wie er von einem Gast gebucht wurde, in angemessener Weise erleichtern und nicht behindern werden. Gastgeber erkennen an und erklären sich damit einverstanden, dass sie keine Buchungen für Spaces anbieten oder bestätigen dürfen, die nicht in ihrem Besitz sind oder für die sie keine ausdrückliche Erlaubnis zum Anbieten haben. Gastgeber sichern zu und gewährleisten, dass sie befugt sind, z.B. durch den Eigentümer des jeweiligen Spaces, die allg. Geschäftsbedingungen abzuschliessen und an allen Anforderungen für das Angebot, Buchen und den Einzug von Zahlungen oder anderen Bedingungen, die Gastgeber betreffen, genügen. Darüber hinaus sichern Sie zu und gewährleisten, dass ein von Ihnen veröffentlichtes Inserat, eine Buchung eines Spaces oder die Nutzung eines Spaces durch einen Gast nicht gegen Vereinbarungen verstösst, die Sie mit Dritten geschlossen haben, insbesondere Mietverträge,, Vereinbarungen mit Facility Manager, Hausverwalter oder andere Vereinbarungen. Ausserdem versichern Sie hiermit, dass alle anwendbaren Gesetze, Steuern und andere Vorschriften eingehalten werden.
Buchungen
Buchungen entstehen, wenn Sie als Gastgeber eine Buchungsanfrage annehmen, eine Annahme für ein individuelles Angebot erhalten, das Sie einem Gast unterbreitet haben, oder wenn Sie es ermöglichen, dass Ihr Angebot sofort von einem Gast gebucht werden kann („Sofort-Buchung“). Buchungen sind eine rechtsverbindliche Vereinbarung zwischen Ihnen und einem Gast, was bedeutet, dass Sie verpflichtet sind, den Space und die Gastgeber-Dienstleistungen wie in Ihrem Inserat beschrieben und gemäss den in Ihrer Buchung vereinbarten Bedingungen bereitzustellen. Sie stimmen ausserdem zu, die entsprechenden Gastgebergebühren an Robin Room zu zahlen.
Buchungspreis
Sie sind allein verantwortlich für die Festlegung des Buchungspreises (einschliesslich anfallender Steuern, Reinigungsgebühren und Gebühren für Gastgeber-Dienstleistungen). Bei der Festlegung der Preise wird jeweils aufgeführt, was der Verdienst/ Stunde oder pro Gastgeber-Dienstleistung (Add-On) (abzüglich der Gastgebergebühr) ist und zu welchem Preis diese dem potenziellen Gast angeboten wird. Falls Sie auch ausserhalb von Robin Room Ihren Space oder Gastgeber-Dienstleistungen (Add-Ons) anbieten, darf kein preislicher Nachteil für den Gast entstehen, wenn er über Robin Room bucht (die Gästegebühr für den Gast ausgeschlossen).
Mindestqualitätsstandard und Rückerstattungen an die Gäste
Sie sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die auf der Robin Room-Plattform inserierten Spaces die Mindestqualitätsstandards in Bezug auf Zugang, Richtigkeit der Inhalte im lnserat, Sicherheit und Sauberkeit erfüllen und keine Gründe für eine Reklamation durch einen Gast darstellen. Während des Aufenthaltes/Events müssen Sie verfügbar sein oder dafür sorgen, dass jemand anderes verfügbar ist, um etwaige Probleme des Gastes vor Ort lösen zu können. Wenn Robin Room feststellt, dass ein Gast im Zusammenhang mit einem inserierten Space zu einer gerechtfertigten Reklamation berechtigt ist, kann Robin Room dem Gast eine Rückerstattung bezahlen (bis zur Höhe des gesamten Buchungspreises) nach pflichtgemässen Ermessen von Robin Room, wobei der Anspruch des Gastgebers auf die Ausrichtung des gesamten Buchungspreises, inkl. Gastgebergebühren vollumfänglich entfällt.
lst der Gastgeber mit der Rückerstattung des Buchungspreises an den Gast nicht einverstanden, ist dies Robin Room schriftlich oder telefonisch mitzuteilen, wobei Robin Room die geeigneten lnformationen (einschliesslich Fotos oder andere Beweise), die die Ansprüche des Gastes in Bezug auf die Rückerstattungsgründe widerlegen, zuzustellen sind.
Ferner sind dem Gast der gesamte Buchungspreis zurückzuzahlen, wenn der Gastgeber eine bestätigte Buchung storniert. Wenn eine bestätigte Buchung durch einen Gastgeber storniert wird, verpflichtet sich der Gastgeber zudem, Robin Room die Hälfte der Robin Room Gastgebergebühr im Sinne einer Konventionalstrafe wegen Nichterfüllung des Vertrages zu bezahlen. Die Konventionalstrafe ist spätestens binnen 30 Tagen nach der Stornierung durch den Gastgeber zu bezahlen oder kann von Robin Room behalten werden, sofern der Betrag bereits vom Gast bezahlt wurde. Auch nachdem der Gastgeber bereits bezahlt wurde, ist Robin Room berechtigt, den Betrag einer solchen Rückerstattung vom Gastgeber zurückzufordern, und zwar auch durch Abzug eines solchen Rückerstattungsbetrags von allen künftigen Zahlungen an den Gastgeber.
Nutzung von Gastgeber-Dienstleistungen (Add-Ons)
Gastgeber sind alleine dafür verantwortlich, die Beschreibung, die Kosten, die Beschränkungen und die geltenden Bedingungen für alle Gastgeber-Dienstleistungen, welche in Verbindung mit einer Buchung angeboten werden, zu beschreiben. Sie sind dafür verantwortlich, alle Gesetze, Regeln, Vorschriften und Beschränkungen, die für die Nutzung von Gastgeber-Dienstleistungen gelten, zu erkennen und einzuhalten. Robin Room ist nicht verantwortlich und lehnt jegliche Verantwortung und Haftung für Tun oder Unterlassen von Gastgebern, für die Art oder Qualität von Gastgeber-Dienstleistungen und für Verluste oder Verletzungen ab, die Sie oder andere Personen erleiden und die sich aus den Gastgeber-Dienstleistungen ergeben oder mit diesen im Zusammenhang stehen.
2.2 Bestimmungen für Gäste
Buchungen
Buchungen kommen zustande, wenn ein Gastgeber Ihre Buchungsanfrage akzeptiert oder sein Angebot ohne vorherige Genehmigung über die Sofort-Buchungs-Funktion zur Buchung freigibt. Buchungen stellen eine rechtsverbindliche Vereinbarung zwischen Ihnen und einem Gastgeber dar und unterliegen allen zusätzlichen Bedingungen, die der Gastgeber in der Beschreibung seines Angebots oder per Nachrichtenübermittlung dargelegt hat sowie allen zusätzlichen Buchungsvereinbarungen und anderen vom Gastgeber festgelegten Bedingungen, die Ihnen vor der Bestätigung einer Buchung mitgeteilt werden.
Buchungsbestätigung
Sobald der Buchungsprozess erfolgreich abgeschlossen ist, kommt zwischen dem Gast und dem Gastgeber eine rechtsverbindliche Vereinbarung zustande, welche den zusätzlichen Bedingungen des Gastgeber unterliegt, insbesondere den im Inserat genannten Regeln und Einschränkungen. Vorbehalten bleiben spezielle Abmachungen zwischen Robin Room und einem Nutzer, welche in Ausnahmefällen vom beschriebenen Buchungsprozess abweichen können.
Des Weiteren behält sich Robin Room das Recht vor, die Bearbeitung oder Bestätigung einer Buchung oder eine Stornierung bei Problemen mit der Zahlungsabwicklung des Gastgebers oder Gastes zu verweigern.
Wenn Gäste im Namen zusätzlicher Gäste buchen, sind diese verpflichtet, sicherzustellen, dass jeder zusätzliche Gast alle vom Gastgeber festgelegten Anforderungen erfüllt und auf diese Bedingungen sowie alle vom Gastgeber festgelegten Bedingungen, Regeln und Einschränkungen aufmerksam gemacht wird und diesen zustimmt. Wenn Gäste für einen zusätzlichen Gast buchen, der minderjährig ist, erklären und garantieren diese, dass sie gesetzlich befugt sind, im Namen des Minderjährigen zu handeln. Minderjährige dürfen nur in Begleitung eines Erwachsenen, der für sie verantwortlich ist, an einem Event teilnehmen.
Eine bestätigte Buchung eines Spaces ist eine beschränkte Befugnis, die den Gästen vom Gastgeber erteilt wird, um den Space für die Dauer ihres Aufenthaltes zu betreten, zu belegen und zu nutzen, wobei ausschliesslich der Gastgeber das Recht behält, den Space nach der Buchung erneut zu betreten.
Nach eigenem Ermessen können Gäste den Gastgeber über alle medizinischen oder physischen Bedingungen oder andere Umstände informieren, die sich auf die Fähigkeit zur Teilnahme an einem Event auswirken können.
Rechnungsstellung und Verzug
Für den Fall, dass Robin Room zur Bezahlung der Buchung eine schriftliche Rechnung ausstellt, ist die Robin Room Plattformgebühr fällig und der Gast und/oder Gastgeber in Verzug, wenn die Rechnung nicht innerhalb von 30 Tagen seit Zustellung beglichen wird.
Die Nutzer erklären sich hiermit ausdrücklich damit einverstanden, dass die gesamte Kommunikation über Zahlungsrückstände per E-Mail oder telefonisch stattfindet. Diese Kommunikation kann von RobinRoom oder einem Dritten in deren Namen geführt werden, insbesondere auch durch ein externes Inkassobüro oder einer Anwaltskanzlei.
Überziehung und zusätzliche Gebühren
Der Gast verpflichtet sich, den Space spätestens zu dem Zeitpunkt zu verlassen, der in der Buchungsbestätigung genannt wurde oder zu einem anderen Zeitpunkt zwischen dem Nutzer und dem Gastgeber vereinbart wurde. Wenn der Gast ohne Zustimmung des Gastgebers über die vereinbarte Checkout-Zeit hinaus bleibt (nachfolgend “Überziehung”), hat dieser kein Recht mehr, im Space zu bleiben oder zu übernachten, und der Gastgeber ist berechtigt, den Gast aus dem Space wegzuweisen.
Darüber hinaus erklärt sich jeder Gast damit einverstanden, dem Gastgeber für jeden 24-Stunden-Zeitraum (oder einen Teil davon), in dem er weiterhin in der Unterkunft bleibt oder übernachtet, eine zusätzliche Gebühr von dem Zweifachen des Buchungspreises zu zahlen, die ursprünglich vereinbart wurde, um die Unannehmlichkeiten sowie Rechtskosten zu decken, die dem Gastgeber entstehen, um den Nutzer zum Verlassen der Unterkunft/Space zu bewegen (zusammen “Überziehungsgebühren”).
Falls der Gast und der Gastgeber einvernehmlich eine Verlängerung der Nutzung des Spaces oder allfälligen Gastgeber-Dienstleistungen vereinbaren, ist dies an Robin Room mitzuteilen, sodass Robin Room den Buchungspreis anpassen kann. Auf die Verlängerung der Nutzung des Spaces sowie auf zusätzliche Gastgeber-Dienstleistungen, darf Robin Room auch im Nachhinein eine Plattformgebühr erheben. welche über den vereinbarten Betrag
Überziehungsgebühren für verspätete Checkouts am Checkout-Datum, die sich nicht auf anstehende Buchungen auswirken, können nach Ermessen von Robin Room auf die zusätzlichen Kosten beschränkt werden, die dem Gastgeber durch diese Überziehung entstehen. In diesem Fall wird Robin Room ermächtigt, die Überziehungsgebühren in Rechnung zu stellen .Robin Room behält sich das Recht vor, in Situationen, in denen Sie für Gebühren, Abgaben oder Schäden verantwortlich sind, insbesondere für Zahlungsaufforderungen von Gastgebern, anderweitig Zahlungen von Ihnen einzuziehen und alle Robin Room in diesem Zusammenhang zur Verfügung stehenden Rechtsmittel zu nutzen.
Annullierung, Stornierung und Rückerstattung
Für alle Buchungen gilt eine AnnullationsFrist, die eine Rückerstattung für Buchungen vorsieht, die innerhalb von vierundzwanzig (24) Stunden nach Erhalt der Buchungsbestätigung, innerhalb der regulären Öffnungszeiten (Mo-Fr., 8-18 Uhr) annulliert werden.
Stornierungen und eventuelle Rückerstattungen unterliegen dem Gastgeber, welcher diese in seinem Inserat angeben muss. Um eine Buchung zu stornieren, müssen Sie Robin Room kontaktieren, nachdem Sie den Gastgeber / Gast per Nachrichtenfunktion (Chat) auf der Plattform oder auch auf direktem Weg informiert haben. Im Falle einer vom Gastgeber/ Gast autorisierten Stornierung einer bestätigten Buchung oder wenn Robin Room eine bestätigte Buchung zu einem beliebigen Zeitpunkt vor einem Event storniert, kann Robin Room nach eigenem Ermessen (i) eine teilweise oder vollständige Rückerstattung oder (ii) eine Gutschrift über den bezahlten Betrag (sofern wir diese Gutschrift anbieten) ausstellen, die für eine zukünftige Buchung verwendet werden kann.
Gastgeber und Gäste sind für alle Änderungen an einer Buchung verantwortlich, die sie über die Robin Room-Plattform oder den direkten Robin Room-Kundendienst vornehmen, und erklären sich damit einverstanden, die gesamten Robin Room Gastgeber- oder Gästegebühren im Zusammenhang mit solchen Buchungsänderungen zu zahlen.P
Die Stornierungsbedingungen werden individuell von den einzelnen Gastgebern vorgegeben und sind in der Regel im Inserat unter der Beschreibung der jeweiligen Aktivität auf der Robin Room-Plattform zu entnehmen. Im Zweifel muss sich der Gast bei Robin Room nach den Stornierungsbedingungen erkundigen. Bestätigte Buchungen sind direkt durch E-Mail an den Robin Room-Kundendienst [email protected] zu stornieren. Erfolgt die Stornierung nicht innerhalb der vom Gastgeber vorgegebenen Frist vor dem Event, also verspätet, so ist weiterhin der gesamte Buchungspreis geschuldet und der Gast erhält keine Rückerstattung des bereits bezahlten Buchungspreises. Robin Room übernimmt für die im Inserat aufgeschalteten Stornierungsbedingungen des Gastgebers keine Haftung.
Wenn ein Gastgeber eine bestätigte Buchung storniert, wird dem Gast der gesamte Buchungspreis für eine solche Buchung zurückerstattet. In diesem Fall ist Robin Room berechtigt, den bereits gezahlten Betrag für die Rückerstattung vom Gastgeber zurückzufordern bzw. wieder an den Gast zurückzuzahlen, falls der Betrag noch nicht an den Gastgeber überwiesen wurde. Wenn eine bestätigte Buchung durch einen Gastgeber storniert wird, verpflichtet sich der Gastgeber Robin Robin zusätzlich die Hälfte der Gastgebergebühr im Sinne einer Konventionalstrafe wegen Nichterfüllung zu bezahlen.
Für Erlebnisse und Events können die Gastgeber, wenn das Wetter ein Sicherheitsrisiko für die Nutzer darstellt (z.B. wegen schlechten Wetterbedingungen im Freien) die Buchung stornieren. In diesem Fall kann Robin Room nach eigenem Ermessen, den bereits gezahlten Betrag für die Rückerstattung vom Gastgeber zurückfordern. Wenn ein Gast, der ein Erlebnis oder ein Event bucht, ein Reiseproblem erleidet, kann Robin Room nach eigenem Ermessen bestimmen, ob dem Gast ein Teil oder der gesamte Buchungspreis zurückerstattet wird.
Teilnehmer
Sie sind als Gast verantwortlich für Ihr eigenes Tun und Unterlassen sowie für das Tun und Unterlassen Ihrer eingeladenen Gäste oder anderer Personen, denen Sie Zugang zum Space gewähren (im Folgenden zusammenfassend „Teilnehmer“), mit Ausnahme des Gastgebers und seiner eingeladenen Gäste, falls zutreffend. Die Gäste müssen sicherstellen, dass die Teilnehmer alle Anforderungen erfüllen, die der Gastgeber für einen Space oder ein Event festgelegt hat. Zudem muss sichergestellt werden, dass sie alle vom Gastgeber festgelegten Bestimmungen, Bedingungen, Regeln, Richtlinien oder Einschränkungen kennen und ihnen zustimmen. Sie erklären sich damit einverstanden, dass Sie dafür verantwortlich sind, dass alle Minderjährigen von einem für sie verantwortlichen Erwachsenen begleitet werden und gesetzlich befugt sind, im Namen eines minderjährigen Teilnehmers zu handeln.
Einzug von Zahlungen
Für den Fall, dass RobinRoom zur Bezahlung der Buchung eine schriftliche Rechnung ausstellt, ist die Robin Room Servicegebühr fällig und die Nutzer und/oder Gastgeber in Verzug, wenn die Rechnung nicht innerhalb von 30 Tagen seit Zustellung beglichen wird.
Die Nutzer erklären sich hiermit ausdrücklich damit einverstanden, dass die gesamte Kommunikation über Zahlungsrückstände per E-Mail oder telefonisch stattfindet. Diese Kommunikation kann von RobinRoom oder einem Dritten in deren Namen geführt werden, insbesondere auch durch ein externes Inkassobüro oder einer Anwaltskanzlei.
2.3 Schäden an Spaces, Reinigung und Streitigkeiten zwischen Gastgeber und Gast
Gäste sind dafür verantwortlich, den gebuchten Space (einschliesslich aller persönlichen oder sonstigen Gegenstände, die sich im Space befinden) in dem Zustand zu verlassen, in dem sie sich bei der Ankunft befinden. Gäste sind für ihre eigenen Handlungen und Unterlassungen verantwortlich sowie auch für die Handlungen aller Personen verantwortlich, die sie in den gebuchten Space einladen oder anderweitig Zugang gewähren (sog. Teilnehmer).
Wenn ein Gastgeber geltend macht und nachweist, dass ein Gast einen Space oder ein anderes Eigentum in einem gebuchten Space absichtlich oder fahrlässig beschädigt oder zerstört hat (“Schadensersatzforderung”), kann der Gastgeber von ihm Schadenersatz verlangen. Wenn ein Gastgeber einen Schadensfall an Robin Room meldet, hat der Gast die Möglichkeit dazu Stellung zu nehmen. Wenn der Gast die Schadenersatzforderung anerkennt und sich einverstanden erklärt, wird der Schadenersatz an den Gastgeber bezahlt. Während ein Gastgeber eine Reinigungsgebühr erheben kann und für die grundlegende Instandhaltung und die Beseitigung von Müll verantwortlich ist, werden die Gäste dazu angehalten, aufzuräumen und respektvoll mit dem Space und persönlichen Gegenständen während dem Buchungszeitraum umzugehen. Reinigungsgebühren können unabhängig von der Abnutzung eines Spaces (oder des darin befindlichen persönlichen Eigentums) während eines Events erhoben werden.
2.3. Versicherung
Sie müssen alle für Sie oder Ihr Unternehmen gesetzlich vorgesehenen und geeigneten Versicherungen abschliessen und aufrechterhalten. Sie sind allein dafür verantwortlich, zu verstehen und zu bewerten, welche Versicherungen geeignet sind, um Schäden, Verluste, Verletzungen, gesetzliche Haftpflicht und andere Schäden abzudecken, die Sie, Ihr Unternehmen, Ihre Teilnehmer, Dritte und die Spaces (einschliesslich des darin befindlichen persönlichen Eigentums) betreffen. Zudem haben Sie zu entscheiden, welche Art von Deckung, Grenzen und Anbieter für Sie geeignet sind. Wenn Sie es versäumen, die erforderliche Versicherung abzuschliessen, kann Robin Room dafür nicht verantwortlich gemacht werden.
2.4 Reklamation
Eine Reklamation kann an den Robin Room-Kundendienst gerichtet werden, wenn Gastgeber Buchungen für einen Space kurz vor dem geplanten Beginn stornieren, keinen Zugang gewähren (z.B. keine Schlüssel und/oder Sicherheitscode) oder wenn die Beschreibung im Inserat oder die Abbildung des Spaces in wesentlicher Hinsicht nicht richtig ist in Bezug auf z.B.:
• die Grösse des Spaces (z.B. Anzahl und Grösse des Schlafzimmers, Badezimmers und/oder der Küche oder anderer Zimmer)
• besondere im Inserate angegebene Ausstattungsmerkmale oder Eigenschaften des Spaces nicht vorhanden sind oder nicht funktionieren (z.B. Terrassen, Pools, Whirlpools usw.)
• fehlende Sauberkeit oder der Allgemeinzustand des Spaces mangelhaft ist
Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Dieser Vertrag untersteht schweizerischem Recht, unter Ausschluss des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den Internationalen Warenkauf (Wiener Kaufrecht) und des internationalen Kollisionsrechtes.
Ausschliesslicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist die Stadt Zürich.
Fragen und Feedback
Wenn Nutzer Fragen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, zur Funktionsweise oder andere Fragen in Zusammenhang mit der Robin Room-Plattform haben, wenden Sie sich bitte an RobinRoom:
Name: Robin Room GmbH
Adresse: Stauffacherstarsse 96
E-Mail-Adresse: [email protected]
Sehr gerne stehen wir bei allfälligen Fragen jederzeit zur Verfügung
