Robin Room Stornierungs- und Rückerstattungs-Richtlinien

Diese Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie („Stornierungsrichtlinie“) ist Bestandteil der Robin Room- Bedingungen, die für die Nutzung der Services und der Plattform gilt. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch. Sie dürfen die Services nicht nutzen, wenn Sie mit dieser Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie nicht einverstanden sind.

Robin Room wurde entwickelt, um Gastgebern und Gästen eine effiziente und bequeme Abwicklung von Buchungen zu ermöglichen. Jede Buchung ist die Verpflichtung eines Gastgebers, einem Gast einen Space zur Verfügung zu stellen. Wenn Gäste Buchungen stornieren, wird es für den Gastgeber immer schwieriger, den Platz zu diesem Zeitpunkt buchen zu lassen, da andere interessierte Gäste bereits andere Pläne gemacht haben könnten. Wenn Gastgeber Buchungen stornieren, können die Events und Pläne der Gäste stark beeinträchtigt werden und eine intensive logistische Unterstützung durch Robin Room erfordern. Nichtsdestotrotz können sich Pläne ändern, so dass Gäste oder Gastgeber gelegentlich Buchungen stornieren müssen.

Bitte beachten Sie, dass alle Buchungen der Kulanzregelung von Robin Room unterliegen, die eine vollständige Rückerstattung für Buchungen vorsieht, die innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Buchungsbestätigung zu den regulären Büroöffnungszeiten (Mo-Fr., 8-17 Uhr), storniert werden. Buchungen, die nicht innerhalb dieser Frist storniert werden, unterliegen den individuellen Stornierungsbedingungen des Gastgebers, welche sich je nach Activity.Type unterscheiden können. 

Stonierunsbedingungen für Gastgeber

Uns ist bewusst, dass jeder Space anders ist und, dass eine Art von Stornierungsrichtlinien nicht für alle Buchungsumstände geeignet ist. Aus diesem Grund bieten wir, solange dies noch zumutbar ist, individuelle Optionen an, damit Gastgeber die für ihren Space und ihr Geschäft am besten geeignete Stornierungsrichtlinie wählen können. 

Die Stornierung muss dem Gast, sowie Robin Room schriftlich mitgeteilt werden. Robin Room setzt dann die jeweilige Stornierungsbedingungen, welche vom Gastgeber definiert wurden um. Robin Room ist für die angegeben Stornierungsbedingungen nicht verantwortlich.

Zusätzliche Bedingungen

Stornierungsbestätigung

Eine Buchung ist erst dann offiziell storniert, wenn der Gast eine Bestätigung der Stornierung von Robin Room per E-Mail erhalten hat. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Stornierung einer Buchung weiter unten.

Auszahlungen für Gastgeber

Die Auszahlung durch den Gastgeber ist abhängig von der vom Gastgeber angegebenen Stornierungsrichtlinie und anderen Umständen. 

Gastgeber-Add-Ons

Für Gastgeber-Add-Ons gelten die gleichen Stornierungsbedingungen wie für den Space. 

Berechnung der Stornierungsfristen

Alle Stornierungsfristen werden auf der Grundlage der Ortszeit berechnet, in welchem sich der Space befindet.

Stornierungen von Gastgebern 

Alle vom Gastgeber veranlassten Stornierungen werden dem Gast vollständig zurückerstattet. Der Gastgeber, der die Buchung storniert, ist für die Verluste verantwortlich, die Robin Room oder dem Gast im Zusammenhang mit einer Stornierung entstehen. Alle geplanten Auszahlungen für diese Buchung werden storniert. Darüber hinaus kann Robin Room Gastgebern für Stornierungen Geldstrafen auferlegen. Robin Room kann (i) Geldstrafen von Beträgen abziehen oder abbuchen, die ansonsten zu zahlen wären, oder (ii) solche Geldstrafen in Rechnung stellen, die innerhalb von sieben (7) Tagen zu zahlen sind.

Geldstrafen für vom Gastgeber veranlasste Stornierungen

Ein Gastgeber kann für Kosten, Ausgaben und andere Verluste verantwortlich sein und mit Geldstrafen belegt werden, wenn er unentschuldigte Stornierungen vornimmt. Ein Gastgeber kann bei einer unentschuldigten Stornierung auf Veranlassung des Gastgebers mit folgenden Kosten belastet werden

• Kosten für die anderweitige Unterbringung der Gäste;
• Eine Geldstrafe in Höhe von 15% des Gesamtpreises der Buchung
• Löschung des Spaces des Gastgebers, wenn der Gastgeber mehrere Buchungen innerhalb eines Zeitraums von sechs Monaten storniert;
• Änderung der Beschreibung des Angebots, um öffentlich zugängliche Informationen über frühere Stornierungen oder die Sperrung oder Kündigung Ihres Accounts aufzunehmen.

Robin Room kann, ist aber nicht verpflichtet, unter den folgenden Umständen auf Kosten, Ausgaben und Geldstrafen für vom Gastgeber veranlasste Stornierungen zu verzichten:

• Robin Room stellt fest, dass eine Buchung versehentlich von einem Gastgeber angenommen wurde, sofern der Gastgeber innerhalb von 24 Stunden nach der Bestätigung storniert;
• Ein Gast gibt in einer Buchungsanfrage falsche oder irreführende Informationen an, die sich wesentlich auf die Buchung oder das Event auswirken;
• Ein Gast nutzt oder beabsichtigt, einen Space in einer Weise zu nutzen, die mit der Beschreibung des Spaces, der Buchungsvereinbarung oder anderen zwischen dem Gast und dem Gastgeber vereinbarten Beschränkungen in Widerspruch steht oder unvereinbar ist;
• Unangemessene oder illegale Aktivitäten während eines Events stattfinden;
• Der Gastgeber und der Gast beschliessen einvernehmlich, die Buchung in Übereinstimmung mit dieser Stornierungsrichtlinie zu stornieren; oder
• Die Stornierung ist entschuldigt.

Entschuldigte Stornierungen

Robin Room kann einem Gastgeber oder Gast erlauben, eine bestätigte Buchung aufgrund von mildernden Umständen zu stornieren (z.B. Bedingungen, die nach der Bestätigung einer Buchung und mit minimaler Vorankündigung vor dem geplanten Event auftreten) (eine “entschuldigte Stornierung”). Robin Room kann von Gästen oder Gastgebern verlangen, einen Nachweis für eine entschuldigte Stornierung zu erbringen. Wenn dies der Fall ist, werden die Gebühren zurückerstattet oder Robin Room-Guthaben an den Gast ausgestellt (sofern verfügbar) und keine Auszahlung an den Gastgeber ohne Stornierungsgebühren oder Geldstrafen vorgenommen. Die folgenden Umstände können als Gründe für eine entschuldigte Stornierung angesehen werden:

• Der unerwartete Tod oder schwere Erkrankung eines Gastgebers, eines Gastes oder eines unmittelbaren Familienmitglieds von einem von beiden;
• Eine schwere Verletzung, die die Reisefähigkeit eines Gastes oder die Fähigkeit des Gastgebers, den gebuchten Space zur Verfügung zu stellen, unmittelbar einschränkt;
• Erhebliche Naturkatastrophen oder schwere Wetterereignisse, die einen Notstand auslösen, der die Nutzung eines Spaces oder die Möglichkeit des Gastes, zu dem Space zu reisen, direkt beeinträchtigt;
• Dringende Reisebeschränkungen oder -verbote oder ernste Sicherheitshinweise, die nach dem Zeitpunkt der Buchung von einer zuständigen Regierungsstelle oder Behörde herausgegeben werden;
• Schwere Sachschäden oder unvorhergesehene Wartungsprobleme, die sich direkt auf die sichere Nutzung des Spaces auswirken, oder
• gerichtliche, kommunale oder versorgungsrechtliche Verfügungen oder Anordnungen, die die Nutzung oder den Zugang zu einem Space direkt einschränken, mit Ausnahme von Urteilen, die sich auf die unrechtmäßige Auflistung eines Space für eine bestimmte Nutzung durch einen Gastgeber beziehen.

Von Robin Room veranlasste Stornierungen

Robin Room kann nach eigenem Ermessen entscheiden, dass es notwendig oder angemessen ist, eine bestätigte Buchung zu stornieren. Robin Room kann eine Buchung jederzeit vor dem Beginn des Events stornieren und dem Gast eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder eine Robin Room-Gutschrift ausstellen. Wenn Robin Room eine Stornierung veranlasst, hängt die Rückerstattung oder Auszahlung von den Umständen ab, die die Stornierung veranlasst haben. Weder Robin Room noch die anderen an der stornierten Buchung beteiligten Parteien übernehmen eine Haftung oder Verpflichtung für solche von Robin Room veranlassten Stornierungen. Unter den folgenden Umständen kann Robin Room eine Stornierung veranlassen:

• Eine entschuldigte Stornierung;
• Die Entfernung eines Hosts oder Spaces von der Plattform vor der Startzeit;
• Jede tatsächliche oder potenzielle illegale oder unbefugte Aktivität;
• Gefahr von Schäden oder aus Sicherheitsbedenken;
• Das Versäumnis, einen Versicherungsnachweis vorzulegen, einschliesslich einer Versicherung für Veranstaltungen oder Filmproduktionen, wenn dies von Robin Room verlangt wird;
• Verstösse gegen die Community-Richtlinien, oder
• Jeder andere Grund, der von Robin Room vernünftigerweise bestimmt wird.

Wie wird eine Buchung storniert?

Um eine Buchung zu stornieren, senden Sie eine E-Mail an [email protected] Zur Berechnung von Rückerstattungen wird eine eingereichte Stornierung bestätigt, sobald eine ordnungsgemäße Stornierungsanfrage an Robin Room übermittelt wurde. Nach der Übermittlung kann es einige Zeit dauern, bis Robin Room die Rückerstattung durchgeführt hat, da diese manuell erfolgt. 

Verschobene Buchungen

Nach der Genehmigung durch Robin Room kann ein Gast oder Gastgeber die Möglichkeit haben, die Buchung zu verschieben. Alle verschobenen Buchungen müssen:

• Im Wesentlichen die gleiche Dauer wie die ursprüngliche Buchung haben,
• Die Zustimmung des Gastgebers haben,
• Vor der ursprünglichen Startzeit bestätigt werden,
• auf einen Zeitpunkt innerhalb von 90 Tagen nach der ursprünglichen Startzeit verschoben werden, und
• nur einmal verschoben werden.

Umgeplante Buchungen sind nicht erstattungsfähig, sobald sie bestätigt wurden. Alle aufeinanderfolgenden Umplanungsversuche oder das Scheitern einer erfolgreichen Verschiebung einer Buchung innerhalb der oben genannten Bedingungen führen zu einer Stornierung der Buchung, die den Richtlinien des Gastgebers entspricht, sofern vom Gast storniert. Eine Umplanung durch die Gäste kann zu zusätzlichen Robin Room-Servicegebühren führen.